Chuyển đổi số (CĐS) là quá trình tái định hình cách thức một tổ chức hoạt động, phục vụ khách hàng và tương tác với các bên liên quan, thông qua tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp.
Nói cách khác, CĐS không chỉ là số hóa, mà là thay đổi mô hình kinh doanh để tạo ra giá trị mới, tăng hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu và công nghệ.
Sử dụng công nghệ để hiểu hành vi khách hàng, thiết kế hành trình trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa.
Tự động hóa tác vụ thủ công, tối ưu chuỗi cung ứng, sử dụng dữ liệu để ra quyết định nhanh chóng, chính xác.
Tạo sản phẩm/dịch vụ mới hoặc thay đổi cách tạo doanh thu nhờ công nghệ tiên tiến.