Chúng tôi phân định rõ ràng giữa Hỗ trợ bảo trì (luôn miễn phí) và Phát triển tính năng mới (có thể phát sinh chi phí). Dưới đây là chi tiết về những gì bạn sẽ nhận được mà không tốn thêm chi phí, và những trường hợp cần xem xét chi phí phát sinh.
✅
Các yêu cầu được hỗ trợ MIỄN PHÍ
Tất cả các yêu cầu sau đây được bao gồm trong Phí Dịch vụ Hàng tháng và KHÔNG phát sinh thêm chi phí:
-
Hỗ trợ Sử dụng (Operational Support): Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn lại cách sử dụng các tính năng đã được đào tạo trong phạm vi hợp đồng.
-
Sửa lỗi (Bug Fixes): Khắc phục mọi lỗi kỹ thuật (bugs) khiến hệ thống hoạt động không đúng với mô tả trong hợp đồng ban đầu.
-
Cập nhật Phiên bản (General Updates): Tự động cập nhật các tính năng chung mới, nâng cấp bảo mật và hiệu năng của nền tảng.
Phát sinh chi phí cho Thay đổi Phạm vi (Scope Change)
Chi phí chỉ phát sinh khi yêu cầu của bạn được đánh giá là một Thay đổi Phạm vi (Scope Change), tức là yêu cầu tạo ra các tính năng hoặc chức năng chưa từng được đề cập trong thỏa thuận ban đầu.
✨
Yêu cầu Tính năng Hoàn toàn Mới
Ví dụ: Yêu cầu tích hợp với phần mềm thứ ba (API integration), hoặc xây dựng một mô-đun quản lý mới (ví dụ: mô-đun Quản lý Kho bãi nếu ban đầu chỉ làm Kế toán).
⚙️
Tùy chỉnh lớn về Nghiệp vụ
Yêu cầu thay đổi luồng nghiệp vụ cốt lõi đã được thống nhất và cấu hình (ví dụ: thay đổi toàn bộ quy trình phê duyệt hoặc thay đổi cấu trúc dữ liệu cơ bản).
Quy trình xử lý Yêu cầu Phát sinh
- Tiếp nhận & Phân tích: Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu và phân tích chi tiết.
- Đánh giá Phát sinh: Xác định yêu cầu này có nằm ngoài phạm vi ban đầu hay không.
- Báo giá: Nếu có chi phí phát sinh, chúng tôi sẽ lập báo giá chi tiết về thời gian và chi phí ước tính, sau đó gửi cho bạn phê duyệt.
- Thỏa thuận: Chúng tôi chỉ tiến hành phát triển khi bạn đã đồng ý và ký thỏa thuận bổ sung (Addendum) về chi phí và phạm vi mới.
Chúng tôi cam kết không có chi phí ẩn. Mọi chi phí đều phải được bạn phê duyệt trước khi thực hiện.