Cam kết Hỗ trợ Dài hạn và Thỏa thuận SLA

Chúng tôi hiểu rằng sự hỗ trợ liên tục là yếu tố sống còn để doanh nghiệp sử dụng hệ thống hiệu quả. Đây là cam kết của chúng tôi:

🤝

1. Chúng tôi là Đối tác Dài hạn

Hệ thống được cung cấp theo mô hình SaaS, nguồn doanh thu chính từ việc gia hạn dịch vụ hàng năm.

2. Cơ chế Hỗ trợ Chi tiết và SLA

📜

Cam kết bằng Hợp đồng

Toàn bộ cam kết về chất lượng dịch vụ, thời gian phản hồi và trách nhiệm hỗ trợ được quy định trong Điều 3: Trách nhiệm của bên B của Hợp đồng dịch vụ.

📞

Kênh Hỗ trợ Đa dạng

  • Hỗ trợ Kỹ thuật 24/7 qua Ticket/Email cho sự cố nghiêm trọng.
  • Hỗ trợ Nghiệp vụ qua Hotline/Zalo trong giờ hành chính.
  • Cổng tài liệu Knowledge Base luôn được cập nhật.
⏱️

Đảm bảo Thời gian Phản hồi (SLA)

Chúng tôi phân loại mức độ sự cố (Nghiêm trọng, Quan trọng, Bình thường) và cam kết thời gian phản hồi cụ thể, ví dụ: 30 phút cho sự cố Nghiêm trọng.

Quay lại trang Câu hỏi thường gặp