Khung giờ tối ưu theo ngày và loại công việc
Khung thời gian chăm sóc khách hàng tối ưu từ Thứ 2 đến Thứ 7 (8h-12h, 13h-17h), phân theo ngày và loại công việc: Upsell, thu hồi công nợ, hỗ trợ kỹ thuật, lấy thiện cảm, training/hướng dẫn sử dụng sản phẩm chuyển đổi số.
💡 Khung giờ Vàng (8h-12h, 13h-17h)
Các công việc có độ phức tạp cao như Training, Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu nên thực hiện vào buổi sáng (8h-12h) khi năng lượng và khả năng tập trung của khách hàng và nhân viên là tốt nhất.
🎯 1. Khung giờ theo ngày và loại công việc
| Ngày | 8h–10h | 10h–12h | 13h–15h | 15h–17h |
|---|---|---|---|---|
| Thứ 2 | ✔️ Kỹ thuật ✔️ Hỗ trợ |
✔️ Training ✔️ Kỹ thuật |
✔️ Hỗ trợ ✔️ Training |
⚠️ Tránh Upsell/công nợ (Khách bận họp) |
| Thứ 3 | ✔️ Thu hồi công nợ | ✔️ Upsell ✔️ Kỹ thuật |
✔️ Upsell ✔️ Training |
✔️ Hỗ trợ kỹ thuật |
| Thứ 4 | ✔️ Training ✔️ Kỹ thuật |
✔️ Lấy thiện cảm | ✔️ Upsell ✔️ Công nợ |
✔️ Hỗ trợ ✔️ Công nợ |
| Thứ 5 | ✔️ Thu hồi công nợ | ✔️ Training | ✔️ Kỹ thuật ✔️ Công nợ |
✔️ Lấy thiện cảm |
| Thứ 6 | ✔️ Lấy thiện cảm ✔️ Upsell |
✔️ Upsell ✔️ Công nợ |
✔️ Hỗ trợ ✔️ Training |
✔️ Gọi nhắc nhở nhẹ nhàng |
| Thứ 7 | ✔️ Lấy thiện cảm | ✔️ Hướng dẫn, hỗ trợ | ✔️ Hỗ trợ kỹ thuật nhẹ | ⚠️ Tránh Upsell/công nợ (Khách nghỉ ngơi) |
Lưu ý về tâm lý khách hàng:
- Sáng thứ 2 khách hàng thường bận họp và lập kế hoạch tuần, ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật hơn Upsell hay thu tiền.
- Thứ 4 và Thứ 5 là thời điểm ổn định nhất trong tuần → dễ Upsell và nhắc công nợ.
- Thứ 6 và Thứ 7 nên làm công việc nhẹ nhàng như xây dựng thiện cảm, hỗ trợ kỹ thuật đơn giản để không làm ảnh hưởng đến thời gian nghỉ ngơi của khách hàng.
📅 2. Các ngày trong tháng phù hợp với từng công việc
| Loại công việc | Ngày phù hợp | Ghi chú |
|---|---|---|
| Upsell | 05–20 hàng tháng | Tránh đầu tháng (bận báo cáo) và cuối tháng (thiếu ngân sách) |
| Thu hồi công nợ | 15–25 hàng tháng | Cuối tháng dễ chốt nợ do tổng kết, đầu tháng khách chưa duyệt ngân sách |
| Hỗ trợ kỹ thuật | Toàn tháng, ưu tiên đầu tuần | Đảm bảo khách dùng ổn định, hạn chế sự cố cuối tuần |
| Lấy thiện cảm | Thứ 6 – Thứ 7, đầu tháng | Dịp chuẩn bị nghỉ dễ tạo kết nối và cảm xúc tích cực |
| Training/Hướng dẫn | Tuần 2 hoặc 3, giữa tháng | Tránh đầu tháng (bận họp) và cuối tháng (bận tổng kết) |
💡 Chiến lược phối hợp tuần-tháng tối ưu
- Tuần 1: Ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật, thiết lập quan hệ và chuẩn bị dữ liệu.
- Tuần 2–3 (Giữa tháng): Tập trung vào Upsell, Training chuyên sâu, triển khai giải pháp chuyển đổi số mới.
- Tuần 3–4 (Cuối tháng): Thu hồi công nợ, đánh giá hài lòng, xử lý các vấn đề tồn đọng trước khi kết thúc kỳ.
- Thứ 6 và Thứ 7 mỗi tuần: Dành thời gian gọi hỏi thăm, khảo sát mức độ hài lòng, và chăm sóc mềm để giữ chân khách hàng.